Envíos y Devoluciones
ENVÍOS
En Cafeliers buscamos que el producto sea recién tostado y tenga la mayor frescura para ti. Nuestros tiempos de entrega son los siguientes:
- Envío Área Metropolitana de Monterrey: 2 a 4 días hábiles*
- Envío resto de México: 2 a 6 días hábiles*
Todos los pedidos realizados antes de las 3:00 pm es considerado como día hábil, si se realiza después de este horario se tomará en cuenta para el día siguiente. Los pedidos realizados en sábado y domingo se procesarán hasta el día hábil siguiente.
El procesamiento de órdenes se realiza dentro de las primeras 24 horas de haber recibido tu pedido. Utilizando la paquetería de acuerdo a la zona de entrega. Todas nuestras órdenes son procesadas cuidando su embalaje y protección para que lleguen en excelentes condiciones a su destino.
Utilizamos diferentes paqueterías para nuestros envíos, utilizando la mejor opción para cada pedido: Estafeta, FedEx y Redpack.
Para consultar el estatus de tu pedido, puedes hacerlo directamente con tu número de rastreo en la página de la paquetería utilizada.
RETRASOS
Ciertas ciudades son consideradas como zonas extendidas por las paqueterías y los tiempos de entrega pueden alargarse. Cafeliers no tiene el control sobre ello.
En caso de mal clima, fechas festivas y/o promocionales los tiempos de entrega tienden a retrasarse.
En caso de requerir un pedido para una fecha específica o que requiere de instrucciones específicas, favor de enviar un correo a contacto@drinkeat.com.mx y con gusto atenderemos la solicitud.
SERVICIO DE ENTREGA
No podemos hacernos responsables en caso de que nadie pueda recibir el paquete. Si el paquete regresa, el cliente deberá pagar el costo del re-envío.
En caso de mal clima los tiempos de entrega tienden a retrasarse.
DEVOLUCIONES Y MERCANCÍA DAÑADA
En Cafeliers nos interesa que recibas nuestros productos en excelentes condiciones. En caso de recibir tu pedido con algún daño físico o de calidad escríbenos a contacto@drinkeat.com.mx y una persona de nuestro equipo te apoyará de inmediato.
Importante. Los daños deberán ser reportados dentro de las primeros 5 días naturales de haber recibido tu pedido. Cualquier daño reportado posteriormente será responsabilidad del cliente.
CANCELACIONES
Cafeliers podrá cancelar un pedido en caso de que no haya suficiente inventario del producto solicitado. Por ello, si al momento de recibir tu orden no es posible surtir los productos solicitados, Cafeliers cancelará tu orden y reembolsará íntegramente el monto correspondiente. Esta notificación se realizará en las primeras 24 horas de que se haya realizado la compra.
Cafeliers podrá cancelar tu orden en caso de no recibir una confirmación de tu pago, debido a la incapacidad de autorizar una tarjeta de crédito, si se detecta alguna irregularidad o la sospecha de intención fraudulenta.